员工培训草案

    为贯彻落实市、区商业服务业迎奥运三年行动计划和朝阳区商业服务业迎奥运培训工作安排意见的精神，结合本企业的实际情况，特制定员工培训草案如下：

一、培训目的
按照 “政府引导、行业组织、企业落实、协调统一”的基本要求，坚持“先培训、后上岗”的原则，提高员工的基本素质、业务技能和服务水平，以适应奥运会对商业服务业的服务要求，进而推动员工整体素质的提高。

二、培训内容
（一）员工素质培训
1、 培训要求
一线员工和引厂进店员工，以《商业企业员工培训手册》为教材接受培训。主要内容包括：现代服务理念、服务质量规范、营业员的素质、零售过程管理、服务礼仪、服务心理、销售技巧、正确处理顾客投诉、服务安全、商业法规等，通过培训考核达标持证上岗。
2、培训内容及课程安排（见表一）
3、考核办法
参加《北京市商业流通业引厂进店员工培训合格证书》考核
（1）笔试：80分      （2）实操：20分
4、报名费（含教材费、培训费、考试费、证书费）
（1）引厂进店信息员 ：  20课时   每人320元

(二)英语培训
1、培训要求
以一线员工中40岁以下员工和重点岗位、重点部门的员工为骨干，以《北京市商业英语服务业英语培训教程》为教材普及基本英语会话，培训取证率要达到应培训员工的90%以上，力争60%的员工英语达到初级水平；20%的员工英语达到中级水平，通过培训考核达标持证上岗，实现英语交流服务基本无障碍。
2、培训内容及课时安排

初级英语培训（见表二）

中级英语培训（见表三）

3、考核办法
参加《北京市商业服务业外语等级培训合格证书》考核
（1）听力：20分    （2）笔试：80分
（三）手语培训

员工素质培训内容及课时安排
表一

初级英语培训内容及课时安排
表二

中级英语培训内容及课时安排
表三